Objet : retard de 6 mois pour le branchement au réseau d’eau/Redal
J’ai l’honneur de
vous adresser cette réclamation âpres avoir épuisé tous les recours chez vos
services de ‘’compétence’’.
Je suis un client Redal N° CIL 1294693-101, ayant demandé
un branchement au réseau d’eau le 29/12/2011 et régler l’ensemble des frais en
relation…, âpres six mois d’attente et âpres avoir pris l’initiative de réclamer
le branchement, je constate toujours qu’ aucune action n’a été effectuée par
vos services.
J’ai déposé plus de quatre réclamations au service Allo
Redal. Je me suis déplacé à l’agence de Temara plus de cinq fois. Les réponses
des uns et des autres (y compris
les responsables techniques et le directeur de l’agence) c’est
de me renvoyer d’un service à un autre et de me proposer d’aller voir
directement mon cas avec la municipalité !!
Monsieur le Directeur, le client n’a pas a faire des
démarches à la place de vos services auprès
des administrations, il n’a pas aussi a contacter vos différents services –voir
même connaitre leurs existence- puisque le service commercial doit s’interfacer
avec le client, il n’a pas a attendre plus de 6 mois pour avoir son branchement
dans un quartier desservis, ni a déposer des réclamations sans aucune suite écrite.
Il est regrettable que votre entreprise, certifiée ISO 9001,
se comporte de cette manière avec vos clients, il est aussi incompréhensible,
le manque de réaction de vos services, quant il s’agit d’un manque à gagner évident.
Monsieur le directeur
il serait souhaitable de sensibiliser votre staff commercial sur la qualité de
l’accueil client, l’écoute et surtout le besoin de fournir un service de
Qualité et avec une SLA raisonnable.
Monsieur le directeur, je compte sur votre intervention pour
rectifier cette situation scandaleuse, qui ne fera que ternir l’image de votre
entreprise.
Je me réserve le droit de recourir à tous les moyens que je
jugerais utile pour assainir cette situation. J’ai déjà fait constater le non
branchement par un huissier de justice et je compte déposer plainte et recourir
à la presse et aux réseaux sociaux si ce problème n’est pas résolu.
